匠心筑品质 聚力创五星丨广东迎宾馆顺利通过全国星评委五星级饭店评定检查

2026年5月21日至23日，广东迎宾馆迎来全国星评委五星级饭店评定检查。全国星评委星评员杜宏新、鹿敏，广东省星评委何文柯、蔡涛，广州市星评委邝珊、樊林林、张黎明等专家莅临宾馆开展检查工作，广东旅控集团党委委员、副总经理莫晓晖参加检查反馈会，宾馆党总支书记、总经理叶丽芳陪同检查。

自创建五星级饭店工作启动以来，宾馆将此项工作视为提升品牌价值、积淀国宾底蕴、精进服务品质的核心工程。全体员工齐心协力，严格依照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308 - 2023）标准，从硬件设施维护、服务流程优化、员工培训强化、环境卫生提升、文化内涵挖掘、安全体系完善等方面着手，开展全面的提质升级工作，以最佳状态迎接国评检查。

叶丽芳围绕宾馆74载国宾接待传承、硬件设施全域升级、国宾专属服务体系、安全闭环管理机制、合规精细运营模式、人文底蕴深耕成果、绿色低碳发展实践以及人才队伍建设成效等维度，向星评组进行了详细的专项汇报，全面呈现了宾馆创建五星级酒店的举措与成效。

星评组在聆听了宾馆总经理的详尽汇报后，依照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308 - 2023）标准，依次对饭店的前厅、客房、餐饮、宴会会议、健身、泳池、无障碍设施、公共卫生间、客梯等面向客人的服务功能区域相关设施，总机、电话预订、洗衣、送餐、叫醒、夜床等服务，以及消防控制室、设备机房、后台员工区域等重要保障部位展开了细致检查与评估。同时，星评组分别向员工和管理人员了解、询问了饭店在服务程序、培训情况、消防安全预案演练、产品知识及管理系统等方面的状况。

在检查反馈会上，星评组指出，宾馆具备显著的区位优势，拥有深厚的历史积淀与独特的文化底蕴，文旅融合发展成果突出，运营品质管理落实到位，政商务接待广受好评。宾馆设施设备完备，内部动线流畅，且高度重视创星工作，组织保障措施有力。与此同时，星评组结合服务升级与文旅融合发展的新要求，针对宾馆现存的不足之处提出了具有建设性的指导意见，为宾馆深化创星工作、巩固五星级饭店成效明确了提升方向。星评组认为宾馆基本符合五星级旅游饭店的标准要求，顺利通过全国星评委五星级饭店现场评定检查。

莫晓晖对星评组连日来的辛勤工作与专业指导表示由衷感谢。她表示，本次宾馆申报五星级饭店，既是对宾馆完成转企改制以来发展成果的一次全面检阅，更是对集团下属企业未来发展潜力的一次深度测评。她强调，宾馆必须以最坚决的态度、最得力的举措、最严实的作风，逐条逐项推进整改落地，全力打造名副其实、经得起推敲的五星级饭店，同时将岭南文化底蕴和国宾服务品质进行深度融合。

叶丽芳代表宾馆全体员工作表态发言。她向星评组的辛勤工作表达了衷心感谢。她指出，星评组给出的反馈意见，既是对宾馆创星工作的全方位检阅，更能对宾馆的长远发展起到有力的推动作用。宾馆将结合各位专家、领导提出的宝贵意见建议，始终以国家五星级旅游饭店标准为遵循，在服务规范上提一格，在硬件品质上优一级，在文化内涵上深一度，在精细管理上实一分，扎实推进各项整改工作，确保宾馆输出符合五星级标准的产品与服务，不辜负社会各界对宾馆的期许。

此次全国星评委五星级饭店的评定检查，是对宾馆综合实力与创五星工作成果的全面检验，更是推动宾馆跨越发展的重要契机。宾馆将坚持以评促建、以评促改、以评促升，坚守国宾服务初心，传承岭南文化根脉，持续精进服务、优化硬件、提升管理，全力打造政务接待标杆、文旅融合典范、绿色运营先锋，不断推动广东迎宾馆实现高质量发展，为广东文旅产业的繁荣发展贡献迎宾馆的一份力量。